Đập tan tâm lý nghi ngờ của khách hàng để chốt sales hiệu quả

Có thể bạn hoàn toàn không để ý điều này nhưng sự thật là khách hàng luôn có cảm giác nghi ngờ ở thời điểm nhận được điện thoại bán hàng của bạn.

Từ thời điểm nhấc máy gọi bán hàng đến khi chốt sales thành công tưởng chừng như một quá trình rất dài. Nhưng nếu nắm được những đòn tâm lý cơ bạn bạn hoàn toàn có thể biến bại thành thắng trong những trường hợp cụ thể.

Giai đoạn nghi ngờ

Khi nhận được cuộc gọi bán hàng của bạn, khách hàng tất yếu sẽ có cảm giác nghi ngờ. Là người hoàn toàn bị động trong trường hợp này thì cảm giác này của khách hàng là hoàn toàn dễ hiểu. Nếu như bạn là một cái tên hoàn toàn mới trên thị trường thì điều này lại càng không có gì ngạc nhiên.

Nhiều người bán hàng qua điện thoại không để ý đến diễn biến tâm lý này của khách hàng mà chỉ nhấn mạnh vào mục tiêu bán hàng của mình. Với những cái tên mới bạn nên dành thời gian cho khách hàng tìm hiểu và thích nghi với sản phẩm. Cần có lộ trình phù hợp cho loại hình sản phẩm dịch vụ này. Ngay trong cuộc gọi đầu tiên bạn cần nhấn mạnh về những ưu điểm của sản phẩm dịch vụ của ban so với đối thủ. Sau đó, bạn hãy tiến hành cuộc gọi tiếp theo trong thời gian ngắn sau đó để khách hàng có đủ thời gian tìm hiểu và khắc sâu hình ảnh thương hiệu của bạn.

Nguyên tắc bất biến là nhằm tới lợi ích của khách hàng vẫn luôn đúng trong trường này. Khi khách hàng còn nghi ngờ thì việc tạo ấn tượng tốt là điều đầu tiên bạn cần làm. Lúc này bạn chính là đại diện cho hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp của mình, vì vậy cần có thái độ chuyên nghiệp, phong cách phục vụ thân thiện, gần gũi.

Lắng nghe nhiều hơn

Với những khách hàng còn nghi ngờ, việc bạn liên tục nói về mình sẽ khiến thông tin được truyền đi một chiều. Bạn cũng không thể đo kiểm mức độ quan tâm của khách hàng nếu như cứ khiến khách hàng buộc phải lắng nghe bạn.

Sau khi giới thiệu một cách ngắn gọn những lợi ích của khách hàng, việc tiếp theo của bạn là hỏi về tình hình và nhu cầu của khách hàng. Bạn hãy để khách hàng được nói về hiện trạng, nhu cầu của mình nhờ những câu hỏi gợi mở của mình. Điều này cũng khiến bạn nắm được tình hình khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp hiệu quả nhất cho khách hàng.

Việc chốt sales trong bán hàng chưa bao giờ là công việc đơn giản. Bán hàng qua điện thoại lại càng khó khăn gấp bội khi bạn chỉ có vẻn vẹn vài phút để tạo ấn tượng với khách hàng. Nắm vững tâm lý khách hàng, loại bỏ thái độ nghi ngờ chính là cách tốt nhất giúp bạn chinh phục khách hàng và đi đến việc chốt sales hiệu quả.