Đằng sau một nhân viên telesales chuyên nghiệp

70% quyết định mua hàng được tiến hành dựa trên những ấn tượng tốt về dịch vụ. Và không ai khác, những nhân viên telesales chính là người quyết định một dịch vụ khách hàng tốt.

Để đạt được sự hài lòng của khách hàng, cần nắm được những yếu tố cơ bản để tạo nên một cuộc hội thoại hiệu quả. Mọi hành động, câu nói, cử chỉ của bạn đều thể hiện qua kết quả là thái độ và nhận thức của khách hàng. Vì vậy hãy quan tâm đến những điều nhỏ nhất. Một trong những điểm đó là:

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp là người biến cuộc gọi với khách hàng thành một cuộc gọi hoàn toàn mang tính cá nhân. Không tạo cho khách hàng cảm giác họ đang nói chuyện với một cỗ máy và biến cuộc hội thoại trở nên đặc biệt hơn bao giờ hết chính là bài học cho bạn khi muốn tiến lên hơn nữa trong nghề sales.

Cá nhân hóa cuộc nói chuyện trong telesales có thể được thể hiện ở cách bạn gọi tên khách hàng, thay vì gọi “anh/chị” bạn có thể trực tiếp gọi tên họ để tạo cảm giác thân thuộc, gần gũi. Ngoài ra cách bạn trả lời các câu hỏi cũng là một vấn đề. Thông thường người ta thường đánh giá rằng câu trả lời của nhân viên bán hàng thường mang tính chung chung hoặc quá máy móc khiến khách hàng khó hiểu. Vì vậy, hãy cụ thể hóa câu trả lời của bạn sao cho dễ hiểu nhất với khách hàng bằng cách biến các ngôn ngữ chuyên ngành thành ngôn ngữ dễ hiểu nhất với khách hàng.

Thái độ tích cực

Tưởng chừng có thể che giấu cảm xúc và thái độ của mình qua giọng nói nhưng có vẻ bạn đã lầm. Thái độ tích cực,đầy năng lượng của bạn có thể lan truyền hiệu quả đến khách hàng. Nếu bạn bắt đầu cuộc gọi bằng một thái độ uể oải, mệt mỏi thì đừng hy vọng khách hàng có đủ năng lượng để tiếp cận dịch vụ của bạn.

Làm nghề telesales cực kỳ khó, khó đến nỗi bạn thậm chí phải điều hướng cảm xúc của mình luôn ở mức tích cực nhất có thể để tránh lan truyền hiệu ứng không tốt đến khách hàng. Thái độ tích cực không chỉ quyết định giọng nói, hành vi và quyết định phản ứng nhanh hay chậm của bạn với mỗi vấn đề được đưa ra. Cuộc gọi bán hàng sẽ trở nên linh hoạt, gần gũi hơn bao giờ hết nếu bạn luôn giữ được tinh thần minh mẫn suốt cuộc gọi. Cho dù trước đó bạn có gặp phải vô vàn khó khăn, áp lực thì khi nhấc máy lên hãy rũ bỏ hết mọi suy nghĩ tiêu cực để tiếp tục cuộc hội thoại với khách hàng.

Luôn luôn học hỏi từ khách hàng

Muốn biến mình thành một telesales chuyên nghiệp bạn nên học hỏi mọi lúc, mọi nơi và thật uổng phí nếu như bạn không tự học hỏi từ chính khách hàng của mình. Sau mỗi cuộc gọi có thể câu hỏi này bạn chưa giải đáp được cho khách hàng hoặc cách bạn mở đầu chưa hấp dẫn … thì hãy ngay lập tức ghi lại và sửa đổi chúng ở những lần tiếp theo.
Với riêng nghề này, khách hàng luôn là người thầy giỏi nhất cho bạn trong mọi tình huống. Mọi kiến thức lý thuyết đều cần được kiểm chứng trong hoàn cảnh thực tế. Quan trọng là cách thức bạn vận dụng để đem lại cuộc hội thoại thú vị cho khách hàng.