Tranh thủ 30s “vàng” để tạo ấn tượng trong lần đầu tiếp xúc với khách hàng

Người bán hàng chuyên nghiệp không đặt nặng vấn đề phải truyền tải được thật nhiều thông tin trong buổi gặp đầu tiên. Nếu muốn thành công trong sales, bạn được khuyên rằng nên tranh thủ 30 giây “vàng” để tạo ấn tượng trong buổi đầu tiếp xúc với khách hàng. Vậy 30 giây “vàng” đó nằm ở đâu?

1. Tạo được sự chú ý trong lần đầu tiếp xúc

Điều gì khiến bạn ấn tượng về một người ngay từ cái nhìn đầu tiên? Hình thức? Giọng nói? Cử chỉ thái độ? Hãy kết hợp tất cả những thử đó để tập trung sự chú ý của khách hàng vào 30 giây đầu tiên. Là đại diện cho hình ảnh doanh nghiệp, chính vì vậy mọi hành vi của bạn đều có thể quyết định đến việc khách hàng có sử dụng sản phẩm dịch vụ hay không.

Việc đầu tiên bạn có thể làm là chuẩn bị trang phục thật phù hợp với tính chất buổi gặp. Một trang phục thoải mái, phù hợp sẽ khiến bạn trở nên tự tin và sở hữu phong thái chuyên nghiệp. Tiếp đó, hãy cố gắng để “quản trị” cảm xúc thật tốt. Các biểu hiện trên khuôn mặt cần thể hiện một cách tự nhiên. Nụ cười luôn thường trực, ánh mắt tập trung sự chú ý vào khách hàng và cách biểu hiện cảm xúc một cách chân thành luôn tạo được sự chú ý với người đối diện.

Trong khi nói chuyện bạn hoàn toàn có thể đan xen một vài câu chuyên hài hước để tạo không khí gần gũi, thân mật. Tuy nhiên đừng biến câu chuyện trở nên thân mật quá mức bởi không phải khách hàng nào cũng thích điều này.Hãy đặt lịch hẹn cho một cuộc gặp gần nhất để dành thời gian đủ cho khách hàng kịp thời tìm hiểu và tin tưởng ở bạn. Cho dù cuộc gặp chưa được ấn định cụ thể về thời gian thi việc này cũng thực sự cần thiết để duy trì một mối quan hệ lâu dài.

2. Mục đích cuộc gặp cần được xác định rõ ràng

Trước mỗi cuộc gặp gỡ khách hàng, bạn cần xác định mục đích của buổi gặp. Nếu như xác định buổi gặp đầu tiên nhằm tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng về sản phẩm của bạn thì đừng vội nản khi khách hàng chưa hào hứng trong lần gặp đầu tiên này. Rất ít trường hợp có thể chốt sales trong lần gặp đầu tiên, nhất là với những sản phẩm dịch vụ đặc thù. Với buổi gặp đầu tiên, nếu như bạn tạo được cảm tình với khách hàng, nêu được những gì khách hàng thực sự cần và hướng sự tập trung của khách hàng vào điểm khác biệt vượt trội so với đối thủ nghĩa là bạn đã thành công bước đầu. Con đường tiến đến một thương vụ thành công không còn quá xa.

Trước khi kết thúc cuộc gặp gỡ, điểm lại một lần nữa những điều bạn muốn trình bày một cách ngắn gọn để đảm bảo khách hàng có thể nhớ về nó. Có những cuộc tiếp xúc hết sức ngắn ngủi nhưng nếu bạn vận dụng linh hoạt để nắm bắt sự chú ý của người đối diện, truyền tải thông điệp một cách hữu ích và tạo sự khác biệt với đối thủ thì bạn hoàn toàn có thể thành công dù chỉ với 30 giây ngắn ngủi.

Ms. Hồng Hạnh – Sales Manager